乾進國際物流結合多年的實踐經驗,在公司內部已經建立起了一套嚴謹、高效的服務體系,經同仁們不斷的學習和強化,我們歸納總結出"三項原則""三個提前""一個關鍵",稱為"乾進服務標準":
三項原則:

1 快速原則

(1) 接聽來電速度快(二聲響鈴內務必接聽!),反映責任感及公司的服務水平。

(2) 報價速度快(是客戶選擇你服務的前提),速度直接反映出你對市場的了解程度。

(3) 下提單號速度快(及早得到艙位),反映業務人員的溝通水平和公司業務實力。

(4) 提單確認速度快(與承運人/委托人)。

(5) 給船公司反箱號快。

(6) 退核銷單的速度快:要求第一時間(抵押除外)。

(7) 回復郵件速度快。

(8) 收款速度快,避免壞帳。

(9) 應急反映速度快:業務環節中任何細節變動(運價/艙位/撤載信息/海關查驗)務必第一時間傳達給相關方。避免信息遺忘或滯留在自己這一環節。

2 準確原則

運價/船名/航次/提單號/箱號/鉛封號

(1) 運價:確認運價是否有根據(MSN,傳真,郵件)。

(2) 船名/航次/提單號:數字字母格式 準確率務必100%,稍有差異直接影響通關和入港。

(3) 箱號/鉛封號:箱號和封號核對準確,必須和提單完全相符。否則在目的港無法通關。

(4) 向場地或車隊要箱號,需提醒報號人仔細核對一下。

(5) 確認入港清單。

(6) 與報關部或報關行交接單據需要有根據,需嚴格審核單據的種類,數量,內容的準確性。

(7) 發送傳真后要電話或MSN確認對方是否收到。

(8) 與客戶交接單據文件(郵寄/親自送達)需要簽字確認。

(9) 寄送文件前應仔細核對所寄單據的種類和單據數,以免遺漏。

3 安全原則

(1) 雨天務必囑咐 客戶裝貨過程/拖車公司承運途中/場地接貨物過程中對貨物采取保護措施。

(2) 對不入庫,不立即裝箱貨物需要囑咐場地工作人員用篷布苫好。

(3) 對有污染的貨物(或易被污染的貨物)需要提醒場地工作人員分區堆存,以免發生污染。

(4) 辦公車只限辦公用途,絕對禁止酒后駕駛,違反者紀律處分。

關鍵詞: 乾進國際物流質量管理,物流質量管理
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